Hva er nytt og planlagt for Dynamics 365 Customer Service
Dette emnet viser funksjonene som er planlagt å gis ut fra oktober 2024 til mars 2025. Siden dette emnet viser funksjoner som muligens ikke er utgitt ennå, kan det hende at leveringstidslinjer blir endret og planlagt funksjonalitet ikke blir utgitt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Microsoft-policy.
Gå til Plan for lanseringsbølge 1 for 2024 hvis du vil se en liste over lanseringsplanene for forrige bølge.
I kolonnen Tilgjengelig blir funksjonen levert i løpet av den angitte måneden. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den måneden. Utgitte funksjoner viser full dato, også lanseringsdatoen.
Denne avmerkingen (
) viser hvilke funksjoner som er lansert som forhåndsversjon eller tidlig tilgang og som forhåndsversjon, tidlig tilgang og tilgjengelig versjon.
Agentfunksjoner
La agenter håndtere flere samhandlinger, bytte mellom økter uten å miste sammenhengen og bruke produktivitetsverktøy til å forbedre arbeidsflytprosesser.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurer øktgrenser for apper med flere økter | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | febr. 2025 | - | juni 2025 |
| Se behandlingstid for en sak | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 31. juli 2024 |
- | des. 2024 |
| Administrer saker effektivt med forbedrede sakskontroller | Brukere, automatisk | - | 12. aug. 2024 |
1. okt. 2024 |
| Forbedre redigering med moderne redigeringsprogram for rik tekst | Brukere, automatisk | - | - | 31. okt. 2024 |
| Se nylige, festede oppføringer i Customer Service workspace | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 1. aug. 2024 |
- | 1. okt. 2024 |
| Gjenopprett økter automatisk etter en nettleseroppdatering | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 1. okt. 2024 |
- | april 2025 |
| Prioriter saker med forbedrede saksrutenett | Brukere, automatisk | - | 12. aug. 2024 |
1. okt. 2024 |
| Skriv e-poster ved å bruke den forbedrede vedleggsfunksjonen | Brukere, automatisk | - | - | 1. okt. 2024 |
| Forbedre Copilots svar med kunnskap fra flere kilder | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | des. 2024 | - | - |
| Få forhåndsvisninger av kunnskapsbaseartikler fra globalt søk | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 1. okt. 2024 |
Copilot og KI-innovasjon
Copilot i Customer Service består av en rekke funksjoner for generativ kunstig intelligens som kan få fart på løsninger av kundeproblemer og øke kundetilfredsheten.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Oppdater kunnskapsbase ved å bruke kundekunnskapsagenten | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | jan. 2025 | - | april 2025 |
| Bruk Copilot Studio-agenter til kundeundersøkelser | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 18. nov. 2024 |
- | april 2025 |
| Bruk proaktive spørringer og innsikt generert av Copilot | Brukere, automatisk | - | - | 15. nov. 2024 |
| Lag egendefinerte sammendrag for alle oppføringstyper | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 14. nov. 2024 |
| Bruk agentgodkjenning for programtillegg | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 30. okt. 2024 |
- | - |
| Automatiser sakslivssyklusoppgaver med saksbehandlingsagenten | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | febr. 2025 | - | mai 2025 |
Lederopplevelser
Gjør det mulig for ledere å overvåke og forbedre kontaktsenterdriften.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Filtrer nettpratdata etter køer i instrumentbordet for sanntidsanalyse | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | des. 2024 |
| Instrumentbord og innsikt for analyse i Government Community Cloud | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 15. nov. 2024 |
| Forbedre nøyaktigheten av tidsrelaterte måledata for samtaler | Brukere, automatisk | - | - | febr. 2025 |
| Aktiver handlinger i pågående samtalerapport for tilpassede rapporter | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 31. okt. 2024 |
| Se vedvarende nettprater i instrumentbordet for etterslepssamtaler | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | des. 2024 |
| Forbedre analyser ved å inkludere frekvenser for konsultasjonsavvisning og tidsavbrudd | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | 31. okt. 2024 |
Enhetlig ruting
Intelligent klassifisering av arbeidsartikler og rutingsfunksjoner for omnikanal muliggjør fleksibilitet og automatisering av KI-aktiverte arbeidsflytprosesser.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Oppdater kømedlemskap for agenter i sanntid | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | 30. okt. 2024 |
Du kan velge noen funksjoner som en del av tidlig tilgang 12. august 2024, inkludert alle obligatoriske endringer som påvirker brukere. Hvis du vil vite mer, kan du gå til Vanlige spørsmål om tidlig tilgang.
Beskrivelse av verdier i kolonnen Aktivert for:
Brukere, automatisk: Disse funksjonene omfatter endringer i brukeropplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk: Disse funksjonene er ment å bli brukt av administratorer, utviklere, markedsførere eller forretningsanalytikere, og de aktiveres automatisk.
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere: Disse funksjonene må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres.
Hvis du vil ha en liste over land eller områder der forretningsprogrammer i Dynamics 365 er tilgjengelige, kan du gå til Internasjonal tilgjengelighetsveiledning. Hvis du vil ha mer informasjon om geografiske områder og datasentre (områder), kan du gå til Dynamics 365 og tilgjengelighetssiden for Microsoft Power Platform.