Se nylig brukte kunnskapsartikler for saker
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |  1. april 2024 |
Forretningsverdi
Agenter kan få tilgang til nylig viste kunnskapsartikler slik at de direkte kan gjennomgå og bruke dem på tvers av lignende saker uten å søke etter nøkkelordet på nytt. Agenter som bruker nøkkelordsøk for kunnskapsartikler i assistert støtte får høyere produktivitet.
Funksjonsdetaljer
Med denne funksjonen viser kunnskapssøk de nylig åpnede resultatene for nøkkelordsøk utført av agenter. Når en agent for øyeblikket skriver inn et nøkkelord, begynner søkefeltet automatisk å vise de nærmeste resultatene for å henvise for saker. Nå får agenter muligheten til å finne de sist viste artiklene på tvers av forskjellige saker uten å starte noe søk.
Denne funksjonen må aktiveres av administratorer for agenter.
