Del via

Tildel arbeid fra høyere prioriterte køer til agenter først

  • Artikkel
Aktivert for Forhåndsversjon Tidlig tilgang Tilgjengelig
Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk - - 15. aug. 2024

Forretningsverdi

Med køprioritetsbasert ruting kan samtaler med høy verdi eller som haster, håndteres raskere for å sikre at kundetilfredshetsnivået opprettholdes. På denne måten kan virksomheter sikre en mer effektiv bruk av kontaktsenterressurser for å håndtere problemene som haster mest.

Funksjonsdetaljer

Administratorer kan definere prioritet for køene ved å bruke feltet Gruppenummer. Køer blir sortert fra høyeste til laveste prioritet når arbeidselementer tildeles. Ved køer med samme prioritet og standard først-inn-først-ut arbeidselementprioritering for køene blir det eldste elementet i disse køene tildelt først. Køer med egendefinerte prioriteringsregler må ha forskjellige køprioriteter. Hvis køer med tilpasset prioritering har samme prioritet, sorteres køene som standard alfabetisk.