Fjern automatisk kunde fra vent ved samtaleoverføring
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere, automatisk | - | - |  1. april 2024 |
Forretningsverdi
Når en agent overfører en kundesamtale, settes kunden på vent. Når den overførte samtalen besvares av en annen agent, tas kunden automatisk av vent.
Funksjonsdetaljer
Når en samtale overføres til en agent og den overførte agenten godtar det innkommende anropet, trenger ikke agenten lenger å ta kunden av vent manuelt. Kunden blir automatisk satt på vent når samtalen kobles til agenten. Denne funksjonen er tilgjengelig som standard og er satt på organisasjonsnivå. Administratorer kan deaktivere denne funksjonen i administrasjonssenteret for Customer Service.
Se også
Overfør samtaler (docs)