Støtte for flere nettlesere og delt skjerm

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere, automatisk	-	-	12. april 2024

Forretningsverdi

Agenter kan jobbe mellom flere samtaler i forskjellige nettlesere og også dele skjermene sine for å se samtaler, noe som dermed forbedrer effektiviteten.

Funksjonsdetaljer

Med Customer Service workspace kan agenter være pålogget fra flere nettlesere. Den nåværende gule advarselsmeldingen om å være pålogget fra flere nettlesere vil ikke lenger vises. Agenter kan ha så mange nettlesere åpne som ønskelig, noe som gjør det enkelt for dem å jobbe mellom flere samtaler uten å måtte bytte faner konstant i samme nettleser. Agenter kan også dele skjermen for å se samtalene side ved side, noe som forbedrer muligheten til å betjene kundeforespørsler.

Når flere nettlesere er åpne, vil agenter se følgende:

• En innkommende samtaleforespørsel på alle nettlesere. Nettleseren som agenter velger Godta fra, er nettleseren som laster inn samtalen. Alle andre nettlesere forblir som de er, med det innkommende varselet avvist.
• Ledere som velger å overvåke en samtale, vil bare se denne samtalen i nettleseren de velger Overvåk fra. Alle andre nettlesere forblir som de er.

Se også

Vis flere samtaler samtidig (docs)