Bruk forbedret ferdighetskontroll for finere detaljnivå
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |  30. april 2024 |
Forretningsverdi
Kontaktsenteragenter kan endre ferdighetene som er knyttet til en samtale ved å bruke ferdighetskontrollen. Du kan tilpasse denne opplevelsen ytterligere slik at organisasjoner har større kontroll over listen over ferdigheter som vises for hver samtale. Dette reduserer tiden agenter bruker på å søke etter de riktige ferdighetene og minimerer risikoen for å knytte til seg feil ferdigheter.
Funksjonsdetaljer
Med tilpasningen som nå er tilgjengelig for ferdighetskontroll, kan administratorer gjøre følgende:
- tilpasse Fetch XML for å samle det relevante settet med ferdigheter for hver samtale
- endre Fetch XML for å dynamisk avgrense ferdighetene som vises for hver samtale
