Filtrer Copilot-innhold basert på enhetsattributter

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere	30. april 2024	-	-

Forretningsverdi

Filtrer innholdet automatisk basert på attributter fra enheter som kundeprofil, slik at agenter ikke trenger å velge filtrene som må brukes.

Funksjonsdetaljer

Filtre brukes automatisk basert på et bestemt felt valgt fra en konfigurert enhet til å forbedre filtrering og redusere sammenblandingen av innhold fra forskjellige kilder.

Administratorer kan konfigurere den nødvendige enheten og feltet i administrasjonssenteret for Customer Service. Copilot bruker filtrene basert på den angitte logikken. En kunde kan for eksempel ha et spesifikt profilattributt, for eksempel en plassering. Programmet samsvarer dette med det tilsvarende feltet i kunnskapsbaseenheten. Copilot bruker bare postene som har samsvarende feltverdier, til å generere et svar. Det vises en varsling til agenten når dette skjer slik at agenten vet at et nytt filter ble brukt automatisk.

Se også

Konfigurer filtre (docs)