Vurder samtalekvalitet og gi tilbakemelding på forbedringer

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere, automatisk	-	5. febr. 2024	1. april 2024

Forretningsverdi

Agenter får en evaluering for å gi tilbakemelding om samtalekvalitet automatisk etter en konfigurerbar prosentandel av samtaler. Denne mekanismen gir deg mulighet til å identifisere og rette opp eventuelle problemer som påvirker kundeopplevelsen, som kan bli oversett av tradisjonelle tjenestemåleverdier. Ved å håndtere potensielle problemområder raskt kan du løfte samtalekvaliteten, styrke kundetilfredsheten og forbedre den generelle virksomhetsytelsen.

Funksjonsdetaljer

Med vurderingen på slutten av samtalen kan agenter gjøre følgende:

• Du kan legge igjen en stjernerangering på slutten av en konfigurerbar prosentandel av samtaler, der 5 anses som utmerket, 4 er bra, 3 er greit, 2 er dårlig og 1 er dårlig.
• Del hva som kunne vært bedre for rangeringer på 4 og under.
• Administratorer kan velge å konfigurere denne vurderingen slik at den vises etter hvert 1 anrop til 100 anrop og kjøre denne undersøkelsen for en bestemt tidsperiode.

Se også

Konfigurer undersøkelse for tilbakemelding om agentsamtalekvalitet (docs)