Prioriter eldste arbeid på tvers av køer
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |  31. mai 2024 |
Forretningsverdi
Ved å håndtere kunde den som har ventet lengst, på tvers av køene først kan kontaktsentre redusere gjennomsnittlig ventetid.
Funksjonsdetaljer
Når agenter abonnerer på flere køer med først-inn-først-ut-prioriteringen, blir de nå tildelt kunden som har ventet lengst i disse køene. Denne endringen gjelder for køer som har en av følgende standard tildelingsmetoder:
- Høyeste kapasitet
- Avansert ringdistribusjon
- Minst aktiv-ruting
Se også
Tildelingsmetoder (docs)