Del via

Bruk overflyt for lange ventetider for arbeidselementer

  • Artikkel
Aktivert for Forhåndsversjon Tidlig tilgang Tilgjengelig
Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk - - 30. sept. 2024

Forretningsverdi

Når kontaktsentre står overfor plutselige økninger i kundehenvendelser i køer, kan det hende at agenter ikke kan svare raskt. For å forbedre kundetilfredsheten hjelper overflythåndtering kunder som venter lenge, ved å utføre handlinger som å overføre arbeidselementer til andre køer automatisk.

Funksjonsdetaljer

Med overflyt for arbeidselementer i en kø kan administratorer gjøre følgende:

  • angi en klar og rimelig ventetid for arbeidselementer før de merkes for overflyt
  • definere en alternativ plan for arbeidselementer som overskrider ventetiden, for eksempel ved å overføre dem til en annen kø med flere agenter som kan håndtere kundehenvendelsen

Overflythåndtering for å konfigurere en handling når ventetiden overskrider fem minutter.