Del via

Spør om saksdata i Copilot-hjelperuten

  • Artikkel
Aktivert for Forhåndsversjon Tidlig tilgang Tilgjengelig
Brukere, automatisk - 23. aug. 2024 -

Forretningsverdi

Copilot gjør det mulig for agenter og veiledere å få tilgang til og bruke saksdata effektivt, noe som resulterer i forbedret saksbehandling. Ved å stille Copilot spørsmål kan brukere effektivt sortere, prioritere og starte arbeidsdagen sin.

Funksjonsdetaljer

Agenter og ledere kan stille Copilot spørsmål angående saksdataene og hjelpe dem med å håndtere saksarbeidet på en bedre måte. Agenter kan utføre følgende typer forespørsler:

  • Hent detaljer om de høyprioriterte sakene for et spesifisert datointervall.
  • Vis aktive, eskalerte saker.
  • Vis saker som forfaller snart.
  • Vis aktive saker som agenter eier.
  • Hent saksdetaljene.
  • Hent saksløsningsdetaljene for en sak.

Copilot forstår spørringer på naturlig språk slik at agenter enkelt kan få informasjon om saksdataene sine, inkludert saker de har tilgang til å se, uavhengig av tildeling.

Skjermbilde av Copilot som viser saksinformasjon.

Geografiske områder

Denne funksjonen blir lansert i følgende geografiske områder for Microsoft Azure:

  • Tyskland
  • Norge
  • Singapore
  • Sør-Afrika
  • Sveits
  • De forente arabiske emirater
  • Sverige
  • Qatar
  • USA
  • Europa
  • Asia/Stillehavskysten
  • Storbritannia
  • Australia
  • Brasil
  • Canada
  • India
  • Japan
  • Frankrike
  • Sør-Korea