Documentação do Dynamics 365 Customer Service

Descubra como aproveitar ao máximo o Dynamics 365 Customer Service com treinamentos, documentos e vídeos que abordam os recursos do produto e os artigos de instruções. Saiba mais sobre o conjunto de recursos que o Customer Service oferece e garanta que sua empresa ofereça a melhor experiência de SAC para seus clientes.

Introdução

Bem-vindo ao Dynamics 365 Customer Service

Novidades

Novidades

Treinamento

Treinamento

Conceito

Solucionar problemas

Implementar

Orientação

• Segurança, conformidade e privacidade
• Implementação
• Ferramentas e exemplos de implementação
• Migrar de local para online

Experimentar/Comprar/Provisionar

• Experimentar o Customer Service
• Comprar o Customer Service
• Provisionar canais

Configurar

• Configurar funções e habilitar usuários no Omnicanal para Customer Service
• Configurar personas e privilégios no Customer Service e no Omnicanal para Customer Service
• Requisitos do sistema para o Customer Service workspace

Administrar e desenvolver

Configurar

• Provisionar o roteamento unificado para o Customer Service
• Configurar o canal de voz
• Configurar contratos de nível de serviço

Desenvolver

• Referência de entidade do Omnicanal para Customer Service
• Referência do SDK do chat ao vivo
• Desenvolver um widget de chat ao vivo personalizado

Personalizar

• Personalizar a experiência de solução de ocorrência
• Personalizar formulários para agentes e supervisores
• Personalizar análises e insights
• Personalizar modelos de dados de relatórios de análise histórica e em tempo real

Integrar

• Integrar um sistema IVR de terceiros com o canal de voz
• Integrar agentes de IA
• Integrar o gerenciamento do conhecimento no Dynamics 365 com agentes do Copilot Studio
• Integrar reunião do Microsoft Teams

Configurar recursos do Copilot

• Gerenciar recursos do Copilot no Customer Service
• Habilitar recursos no painel Copilot
• Habilitar resumos de conversa e de caso do Copilot

Soluções suplementares

• Unified Service Desk
• Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365

Usar

Gerenciar casos e resolver problemas nos SLAs

• Criar casos
• Gerenciar casos com grades de caso
• Gerenciar casos usando painéis interativos
• Trabalhar com SLAs

Comunicar-se pelos canais que os clientes preferem

• Comunicar-se por vários canais
• Comunicar-se pelo canal de voz
• Transferir chamadas e consultar usuários no canal de voz
• Exibir o painel de comunicação

Aumentar a produtividade e a satisfação do cliente

• Usar o painel de produtividade para resolver os problemas dos clientes
• Usar o email para interagir consistentemente com clientes
• Gerenciar conversas e atividades na linha do tempo
• Pesquisar e usar artigos de conhecimento

Usar recursos do Copilot

• Usar filtros do Copilot
• Fazer uma pergunta
• Escrever um email com o Copilot

Usar funcionalidades de IA

• Exibir casos semelhantes e artigos de conhecimento sugeridos por IA
• Usar contatos sugeridos
• Usar o resumo automático para conversas em andamento
• Colaborar com contatos sugeridos por IA no Microsoft Teams

Obter insights e analisar operações de serviço

• Usar painéis do Omnicanal para Customer Service
• Usar painéis de análise em tempo real do Omnicanal
• Usar métricas de relatório
• Usar indicadores para relatórios
• Personalizar a exibição visual

Colaborar usando o Microsoft Teams

• Colaborar sem mudar de contexto
• Usar reuniões do Teams
• Usar a associação de suporte ao cliente para resolver problemas

Explore seu aplicativos

• Administradores, usem o Centro de administração do Customer Service
• Agentes, usem o Customer Service workspace
• Membros da equipe, usem Membro da Equipe do Customer Service

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