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Escreva um email com o Copilot

  • Artigo

Ao esboçar emails de cliente, o Copilot pode oferecer sugestões para deixá-los mais claros, concisos e atrativos. Com base nas configurações do administrador, você pode iniciar o recurso Escrever um email no Copilot da seguinte maneira:

  • Quando você responde a um e-mail no editor de rich text, o Rascunho com Copilot cartão aparece.
  • Ao abrir um email e selecionar a opção Copilot no painel lateral. A guia Escrever um email é exibida.

Revisar sempre a resposta gerada pelo Copilot antes de enviar o email ao cliente.

Usar o Copilot para esboçar um email

Ao usar o Copilot para esboçar um email, você pode usar os seguintes recursos para ajudar a escrever uma resposta a um cliente:

Usar prompts

  • Sugerir uma chamada: esboça uma resposta que sugere uma chamada com o cliente no mesmo dia ou no dia seguinte.
  • Solicitar mais informações: esboça uma resposta que solicita mais detalhes do cliente para ajudar a resolver o problema.
  • Enfatizar com comentários: esboça uma resposta empática para um cliente que expressa uma reclamação.
  • Dar detalhes do produto/serviço: rascunha uma resposta que oferece detalhes ou responde a perguntas do cliente sobre um determinado produto ou serviço.
  • Resolver o problema do cliente: esboça uma resposta que oferece uma resolução – e etapas de resolução, se aplicável – para o problema do cliente.
  • Personalizar: permite a você oferecer o próprio prompt para a resposta.

Observação

  • Se o administrador não tiver habilitado a base de dados de conhecimento, você só verá os prompts Sugerir uma chamada, Solicitar mais informações, Enfatizar com comentários e Personalizar.
  • Se tiver deixado o campo Referente a vazio, você só verá os prompts Sugerir uma chamada, Enfatizar com comentários e Personalizar.

Use filtros

Você pode selecionar Filtros para só escolher os artigos de conhecimento relevantes que o Copilot deve usar para gerar a resposta.

Como o Copilot usa a base de conhecimento e as fontes da web

Se o administrador tiver habilitado fontes de conhecimento e configurado domínios confiáveis, as seguintes ações vão ocorrer:

  • O Copilot usa fontes da base de dados de conhecimento internas e pesquisa a base de dados de conhecimento interna e até cinco domínios confiáveis para gerar rascunhos de email.
  • O aplicativo exibe as fontes de conhecimento usadas para gerar o rascunho quando você seleciona Verificar fontes.
  • Quando você usa um prompt personalizado para refinar ainda mais a resposta, o aplicativo exibe a alternância Usar base de dados de conhecimento definida como Ativada. Você pode alternar para Desativado a fim de desabilitar fontes da base de dados de conhecimento.

Revisar respostas sugeridas

Quando você seleciona um dos prompts predefinidos, o Copilot gera uma resposta sugerida exibida na interface do usuário de maneira incremental. Você também pode ver as citações embutidas que mostram a base de conhecimento ou os links de site dos quais o Copilot extraiu a resposta. Ao passar o mouse sobre a citação, você pode ver um link em linha para a fonte. Você pode selecionar Parar de Responder para impedir que o Copilot gere o rascunho do email. O aplicativo exibe os prompts para você recomeçar.

Refinar respostas

Você pode Select no ícone Ajustar com Copiloto para alterar a duração e o tom do resposta no idioma inglês. Faça o seguinte:

Tamanho: selecione Curto, Médio ou Longo para condensar ou expandir o texto.
Tom: selecione Amigável, Profissional ou Formal para ajustar o tom do texto.

Usar prompts de acompanhamento

Se não estiver satisfeito com a resposta do Copilot, você poderá usar os prompts personalizados de acompanhamento e orientar o Copilot de maneira natural e conversacional. Você pode usar até cinco prompts por vez para refinar o rascunho do email. Se o administrador tiver habilitado a base de dados de conhecimento, o Copilot também vai usar essas fontes.

Usar as respostas

Para usar o rascunho gerado pelo Copilot, execute as seguintes ações:

  • No editor rich-text, selecione Manter. Você vai ver o rascunho no editor rich text que pode usar como está ou editar antes de enviá-lo ao cliente.
  • No painel do Copilot, você pode:
    • Selecionar Editar para refinar ainda mais a resposta.
    • Selecionar Copiar para copiar a resposta e colá-la no corpo do email.

Recomeçar

Para retornar aos prompts, selecione Reiniciar na parte inferior do painel do Copilot.

Próxima Etapa

Usar o Copilot para resolver problemas de cliente

Visualizar, redigir e responder e-mails
Permitir que o Copilot rascunhe e-mails
Perguntas frequentes sobre Copilot no Customer Service
Perguntas frequentes de IA responsável para recursos do copiloto