Usar filtros do Copilot
Os filtros do Copilot ajudam a gerar respostas com base em um conjunto específico de tópicos. Os filtros oferecem contexto imediato e reduzem a chance de receber respostas irrelevantes quando você usa o Copilot.
Observação
Recomendamos que o conteúdo de conhecimento indicado esteja disponível para os filtros definidos por você, de maneira que você possa ver as respostas esperadas.
Os administradores podem definir configurações de filtro diferentes para você. As ações a seguir se aplicam com base nas configurações de filtro::
- Você pode selecionar filtros para refinar as respostas geradas pelo Copilot.
- Exiba e edite filtros automatizados. Esses filtros são aplicados com base no registro atual aberto por você. Do contrário, esses filtros funcionam em segundo plano, e você não poderá exibir ou editá-los.
Por exemplo, a organização tem diversos departamentos, e você só trabalha em consultas relacionadas ao cartão de crédito. Se você aplicar o filtro de cartão de crédito, o Copilot só vai recuperar o conteúdo do cartão de crédito relevante da fonte de conhecimento, que acaba sendo usado para gerar respostas.
Se os filtros automatizados forem habilitados para o caso com base no local da conta do cliente, o Copilot vai aplicar automaticamente o filtro quando você abrir o caso. Você pode alterar o filtro conforme necessário.
Quando ambos os filtros são aplicados, o Copilot gera respostas com base em ambos os filtros.
Para aplicar um filtro, realize as seguintes etapas:
- Selecione Filtros no painel do Copilot. O menu Selecionar filtros é exibido.
- Selecione as opções obrigatórias. Você também pode procurar uma opção de filtro.
- Selecione Aplicar.
Depois que você definir um filtro, as seguintes ações serão aplicáveis:
- Quando o Copilot gera novas respostas ou sempre que você modifica a configuração do filtro, uma mensagem indicando que os filtros estão aplicados é exibida no painel do Copilot.
- Um indicador visual com o número das opções de filtro selecionadas é exibido próximo de Filtros.
- Um indicador visual para o filtro automatizado é exibido.
- O conjunto de filtros se aplica para fazer uma pergunta, rascunhar um chat e enviar um email.
- O filtro é salvo. Você não precisará definir o filtro sempre que entrar.