Provisionar o roteamento unificado para o Customer Service

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Observação

As informações do caso só se aplicam ao SAC.

Execute as etapas mencionadas neste tópico para provisionar o roteamento unificado no Customer Service. Por padrão, o roteamento unificado não será habilitado se apenas o Customer Service estiver instalado.

Pré-requisitos

• Certifique-se de que o usuário de aprovisionamento tenha as seguintes:
  • Função Administrador. Saiba mais em Atribuir funções administrativas no centro de administração do Microsoft Office 365.
  • Representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor ou Gerente de CSR para definir a configuração de roteamento unificado.
  • Função Administrador do Sistema do Dynamics 365 na unidade de negócios raiz de sua organização. Saiba mais emAtribuir direitos de acesso a um usuário no Power Platform e Criar ou editar unidades de negócios.
  • Acesso de leitura e gravação nas informações de Licença de Acesso do Cliente (CAL). Saiba mais em Criar uma conta de usuário de leitura e gravação no Power Platform.
• Licença necessária para roteamento unificado:
  Com a licença Customer Service Enterprise, você terá roteamento unificado para tabelas, como casos, clientes potenciais, e tabelas personalizadas. A licença de chat e mensagens digitais inclui roteamento unificado para canais de chat, SMS e mensagens, além do canal do Teams. Saiba mais em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.

Só provisionar o roteamento unificado para o SAC

1. No mapa do site do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração da Central de Contatos, selecione Roteamento. A página Roteamento é exibida.

2. Em Gerenciar roteamento unificado, selecione Gerenciar.

3. Na página Gerenciar roteamento unificado, coloque a alternância como Sim para Roteamento unificado.

4. Selecione Salvar. Uma mensagem informando que o provisionamento de roteamento unificado está em processo é exibida.

Se o provisionamento falhar, vá até solução de problemas do Dynamics 365 Customer Service e do Dynamics 365 Contact Center ou entre em contato com o Suporte da Microsoft para ajudar a resolver o problema.

Provisionar o roteamento unificado no Hub do SAC com o aplicativo omnicanal

Quando os recursos do omnicanal estão disponíveis, mas não implantados, na página Definições de configuração do serviço, a seguinte mensagem aparecerá:

"Alguns serviços necessários precisam ser instalados para que o roteamento unificado possa ser ativado. Entre em contato com o Suporte da Microsoft."

Quando o Omnicanal para Customer Service não tiver as soluções necessárias, a seguinte mensagem aparecerá:

"Para que o roteamento unificado possa ser ativado, é preciso atualizar o Omnicanal. Entre em contato com o Suporte da Microsoft."

Próximas etapas

Configurar o usuário como recurso reservável
Processo para configurar o roteamento unificado

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