Personalizar a experiência de solução de ocorrência
Personalize a experiência de resolução de ocorrência no Power Apps da seguinte forma:
- Quando os agentes tentam fechar uma ocorrência com atividades em aberto, o aplicativo exibe uma mensagem de aviso com um link de redirecionamento. Você pode configurar a exibição dos agentes da guia quando eles selecionam esse link.
- Opte por exibir a caixa de diálogo Resolver ocorrência herdada em vez da caixa de diálogo Resolver ocorrência padrão mínima quando um agente fecha uma ocorrência com atividades em aberto.
Redirecione os usuários para uma guia específica para fechar as atividades em aberto de uma ocorrência
Você pode configurar a guia para a qual os usuários devem ser redirecionados ao selecionar o link de atividades em aberto na caixa de diálogo Resolver ocorrência. Será necessário adicionar e configurar a definição de configuração Redirecionar o usuário para a guia especificada para fechar atividades em aberto no Power Apps para definir a guia em um nível de ambiente ou para um aplicativo específico.
No Power Apps, adicione a definição de configuração Redirecionar o usuário para a guia especificada para fechar atividades em aberto. Mais Informações: Adicionar uma definição de configuração existente.
Será necessário atualizar a definição de configuração com o nome da guia. Para encontrar o nome da guia, execute as seguintes etapas:
- Navegue até um formulário que tenha a guia necessária.
- Selecione a guia e copie o valor em Nome em Opções de exibição.
No painel Editar Redirecionar o usuário para a guia especificada para fechar atividades em aberto, cole o nome na opção Configurar valor do ambiente. Mais informações: Atualizar uma definição de configuração.
Opcionalmente, na seção Definir valores do aplicativo ou um aplicativo necessário, você pode definir a guia em Novo valor do aplicativo. A guia definida no nível do aplicativo substituirá a configuração no nível do ambiente.
Selecione Publicar Todas as Personalizações.
Desabilitar a caixa de diálogo mínima de solução de ocorrência
Você pode optar por exibir a caixa de diálogo de resolução de caso herdada que aparece quando um agente seleciona Resolver ocorrência. Você precisará adicionar e configurar a definição de configuração Ativar caixa de diálogo mínima de solução de ocorrência no Power Apps para reverter para a caixa de diálogo de solução de ocorrência herdada.
Observação
- Você poderá reverter para a caixa de diálogo de solução de ocorrência herdada somente se Configurações da Ocorrência>Outras configurações>caixa de diálogo Resolver ocorrência estiver configurada como Diálogo padrão no Centro de administração do Customer Service.
- Se a caixa de diálogo Resolver ocorrência for definida como Caixa de diálogo personalizável ou Caixa de diálogo de criação rápida, para adicionar Duração, Tempo faturável, Tempo total e outras personalizações, execute as etapas em Modificar a caixa de diálogo de solução de ocorrência.
Execute as etapas a seguir:
No Power Apps, adicione a definição de configuração Habilitar caixa de diálogo mínima de solução de ocorrência . Mais Informações: Adicionar uma definição de configuração existente.
No painel Editar Habilitar caixa de diálogo mínima de solução de ocorrência, defina a opção Configurar valor do ambiente como Não. Mais informações: Atualizar uma definição de configuração.
Opcionalmente, na seção Definir valores do aplicativo de um aplicativo necessário, você pode definir o valor como Não em Novo valor do aplicativo. A guia definida no nível do aplicativo substituirá a configuração no nível do ambiente.
Selecione Publicar Todas as Personalizações.