Criar respostas rápidas pessoais

Artigo
02/27/2025

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Como um agente, você pode usar o menu de personalização que pode ser acessado na guia do aplicativo do agente para adicionar respostas rápidas pessoais, também chamadas de mensagens predefinidas. Você pode criar respostas rápidas para as questões e cenários comuns que você precisa resolver em sua função. Você poderá marcar as respostas com palavras-chave que ajudarão a invocar as respostas rápidas quando estiver interagindo com os clientes.

Criar respostas rápidas pessoais

Você pode criar, editar e excluir as respostas rápidas pessoais. As respostas rápidas que você cria estão disponíveis na guia Pessoal no painel Respostas rápidas da janela de conversa.

Entre nos aplicativos Contact Center workspace ou Customer Service workspace e, na home page, selecione o sinal de adição na guia do aplicativo.
Selecione Personalização.
Na guia Respostas rápidas pessoais, selecione Nova resposta rápida pessoal, e faça o seguinte:
- Mensagem: insira o texto que deseja usar na resposta.
- Localidade: Selecione o idioma no qual deseja criar a resposta rápida.
  Nota
  - Para evitar a duplicação de respostas rápidas, verifique as mensagens predefinidas antes de criar uma resposta rápida pessoal.
  - As respostas rápidas pessoais não estão localizadas no aplicativo do agente. Para fornecer respostas rápidas em vários idiomas, crie um registro de resposta rápida separado para cada idioma e selecione o local correspondente.
Na área Marcas, insira a palavra-chave que você deseja associar à resposta rápida e selecione o . Se quiser usar o sinal numérico (#), não o use em outro local na palavra-chave, exceto no início.
Selecione Salvar.