Provisionar canais na Central de Contatos do Dynamics 365
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
A Central de Contatos do Dynamics 365 proporciona uma experiência moderna, personalizável e de alta produtividade que permite aos agentes ajudar clientes em canais diferentes por meio de uma interface unificada. Ele permite que as organizações escolham o canal mais adequado às respectivas necessidades de negócios. Ele também garante que um alto nível de serviço de qualidade e responsivo seja recebido nos canais.
Para saber mais se a Central de Contatos do Dynamics 365 está disponível na região, consulte Disponibilidade internacional.
Você pode provisionar os seguintes canais:
Importante
Os canais que você deseja provisionar podem exigir uma licença. Saiba mais em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
Pré-requisitos
Consulte requisitos do sistema do Dynamics 365 Contact Center a fim de obter as licenças necessárias para provisionar canais.
Observação
Saiba mais em Preços, Guia de Licenciamento do Dynamics 365 e Como comprar por meio do Licenciamento por Volume.
Configurar os pré-requisitos mencionados nos requisitos do sistema.
Função Administrador do Sistema do Dynamics 365 na unidade de negócios raiz de sua organização. Saiba mais em Atribuir direitos de acesso a um usuário no Power Platform e Criar ou editar unidades de negócios
Configurar canais
Você pode configurar canais no centro de administração do Contact Center ou no aplicativo do Centro de administração do Customer Service. No centro de administração do Power Platform, embora possa exibir ambientes e canais existentes, você não pode habilitar, editar ou excluir canais.
Observação
A partir de outubro de 2024, o provisionamento herdado de canais no Centro de Administração do Power Platform será preterido e não poderá ser editado na página Aplicativos do Dynamics 365. Saiba mais em Substituições
Para configurar os canais, realize as seguintes etapas:
- Selecione Canais em Suporte ao Cliente.
- Selecione Gerenciar para Gerenciar canais. A página Gerenciar canais é exibida.
- Selecione os canais que você deseja usar. Dependendo das licenças, você pode exibir os canais capaz de habilitar. Se você não tiver as licenças necessárias, as caixas de seleção dos canais correspondentes permanecerão desabilitadas. Saiba mais sobre licenças Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
- Selecione Salvar.
A instalação poderá levar vários minutos. O aplicativo provisiona o canal em segundo plano. Você pode fechar a janela e verificar depois de algum tempo ou atualizá-la para saber se ele já está concluído. Quando a configuração for concluída, os canais habilitados serão exibidos no ambiente.
Se o provisionamento falhar, uma mensagem de erro será exibida informando que você pode optar por exibir os detalhes.
Desativar canais
- Selecione Suporte ao Cliente>Canais>Gerenciar canais.
- Desmarque a caixa de seleção do canal que você deseja desativar. O aplicativo exibe uma mensagem de confirmação. Selecione Desativar.