Provisionar canais na Central de Contatos do Dynamics 365
Aplica-se a: Dynamics 365 central de contatos—incorporado, Dynamics 365 central de contatos—autônomo e Dynamics 365 SAC
A Central de Contatos do Dynamics 365 proporciona uma experiência moderna, personalizável e de alta produtividade que permite aos agentes ajudar clientes em canais diferentes por meio de uma interface unificada. Ele permite que as organizações escolham o canal mais adequado às respectivas necessidades de negócios. Ele também garante que um alto nível de serviço de qualidade e responsivo seja recebido nos canais.
Para saber mais se a Central de Contatos do Dynamics 365 está disponível na região, consulte Disponibilidade internacional.
Você pode provisionar os seguintes canais:
Importante
Os canais que você deseja provisionar podem exigir uma licença. Saiba mais em Licenciamento do Dynamics 365 guia.
Pré-requisitos
Consulte requisitos do sistema para o Dynamics 365 central de contatos para obter as licenças necessárias para os canais provisão.
Observação
Saiba mais em Preços, Licenciamento do Dynamics 365 guia e Como comprar por meio do Licenciamento por Volume.
Configurar os pré-requisitos mencionados nos requisitos do sistema.
Função Administrador do Sistema do Dynamics 365 na unidade de negócios raiz de sua organização. Saiba mais em atribuir funções de segurança a um usuário em Power Platform e Criar ou editar unidades de negócios
Configurar canais
Você pode configurar canais no centro de administração central de contatos ou no aplicativo Centro de administração do Customer Service. No centro de administração, embora você possa visualizar ambientes e canais existentes, não é possível habilitar, editar ou excluir canais. Power Platform
Para configurar os canais, execute as seguintes etapas:
- Select Canais em Suporte ao Cliente.
- Select Gerenciar para Gerenciar canais. A página Gerenciar canais é exibida.
- Select os canais que você deseja usar. Dependendo de suas licenças, você pode visualizar os canais que pode habilitar. Se você não tiver as licenças necessárias, as caixas de seleção dos canais correspondentes serão desabilitadas. Saiba mais sobre licenças Licenciamento do Dynamics 365 guia.
- Selecione Salvar.
A instalação poderá levar vários minutos. O aplicativo provisiona o canal em segundo plano. Você pode fechar a janela e verificar depois de algum tempo ou atualizá-la para ver se foi concluída. Quando a configuração estiver concluída, os canais habilitados aparecerão no seu ambiente.
Se o provisionamento falhar, uma mensagem de erro será exibida e você poderá clicar em Select para visualizar os detalhes.
Desativar canais
- Select Suporte ao cliente>Canais>Gerenciar canais.
- Desmarque a caixa de seleção do canal que você deseja desativar. O aplicativo exibe uma mensagem de confirmação. Select Desligar.