Nyheder og planlagte tiltag til Dynamics 365 Customer Service
I dette emne beskrives de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra april 2024 til sept. 2024. Da dette emne viser funktioner, der måske ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering måske blive ændret, og den forventede funktion publiceres muligvis ikke. Gå til Microsofts politik for at få flere oplysninger.
Du kan få vist en liste over næste bølges udgivelsesplaner i Plan for udgivelsesbølge 2 i 2024.
I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.
Denne markering (
) viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig forhåndsversion eller tidlig adgang og til offentlig forhåndsversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.
Administratoroplevelser
En intuitiv, moderne administrationsoplevelse er nøglen til hurtigt at konfigurere Dynamics 365 Customer Service og bruge dens funktioner.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Grupperet indstilling til feltkortlægning i integreret søgning | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | aug. 2024 |
| Opret flere sager fra mail sendt til flere postkasser | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
Oplevelser med helpdesk-medarbejder
Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at håndtere flere interaktioner, skifte mellem flere apps uden at miste sammenhængen og forbedre deres arbejdsproces med produktivitetsværktøjer.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Udvide eller skjule alle sektioner i en videnartikel | Brugere, automatisk | - | - | 1. april 2024 |
| Gemme noter hurtigere med Hurtig lagring | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 1. april 2024 |
- | 5. april 2024 |
| Bruge færdigheder til at finde den rigtige helpdesk-medarbejder til en rådgivning | Brugere, automatisk | - | - | 12. april 2024 |
| Se behandlingstid for en sag | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 31. juli 2024 |
- | - |
| Medbringe din egen enhed i indbakken | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 8. april 2024 |
| Tilpasse, hvordan poster sorteres i Customer Service-indbakken | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 8. april 2024 |
| Indstille og læse sessionssammenhæng med ny makrohandling | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 3. april 2024 |
| Tilpasset kortkonfiguration til indbakken | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
| Se nyligt tilgåede vidensartikler for cases | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
| Forudsig sagsmængderne dagligt og med 15 minutters intervaller | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 28. april 2023 |
- | 12. juni 2024 |
| Skriv mails med forbedret modtagerhåndtering | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 3. maj 2024 |
| Bruge den månedlige kanal til funktioner i Customer Service-apps | Brugere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
Copilot og AI-innovation
Copilot i Customer Service består af forskellige generative AI-funktioner, der kan fremskynde løsningen af kundeproblemer og øge kundetilfredsheden.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Udkast til mails vha. Copilot i maileditor | Brugere, automatisk | - | - | 19. april 2024 |
| Udvide Copilot med plug-ins | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 30. april 2024 |
- | - |
| Validere Copilot-svar hurtigere med mere gennemsigtighed | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 19. april 2024 |
| Få automatiske prompter fra Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 22. maj 2024 |
| Filtrere Copilot-indhold baseret på enhedsattributter | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 30. april 2024 |
- | - |
| Tidslinjehøjdepunkter hjælper brugere med hurtigt at få adgang til handlingsrettede registreringsopdateringer | Brugere, automatisk | - | - | 8. april 2024 |
| Aktiver køreklar mailhjælp | Brugere, automatisk | - | - | 1. aug. 2024 |
| Bruge Copilot til at oprette videnkladder ud fra sager | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 8. april 2024 |
- | - |
| Arbejde med kunderne på det sprog, de vælger | Brugere, automatisk | - | - | 30. juni 2024 |
| Aktiver Copilot-plugins for at oprette forbindelse til eksterne systemer | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 14. juni 2024 |
- | - |
| Læse Copilot-svar på brugergrænsefladen trinvist | Brugere, automatisk | - | - | 19. april 2024 |
| Gøre opdagelser af videnindhold med Copilot tilgængelige i GCC | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 30. juni 2024 |
| Gøre Copilot-mailhjælp tilgængelig i GCC | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 30. juni 2024 |
| Bruge Copilot-genererede sagsoversigter i GCC | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 30. juni 2024 |
| Opsummere sager i Copilot-hjælpepanel | Brugere, automatisk | - | 23. aug. 2024 |
- |
| Spørge om sagsdata i Copilot-hjælpepanel | Brugere, automatisk | - | 23. aug. 2024 |
- |
Omnikanal
Omnikanal-engagement giver mulighed for øjeblikkelig forbindelse mellem helpdesk-medarbejdere og kunder og giver supervisorer visning af driftseffektivitet i realtid.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Sætte automatisk pause, genoptage opkaldsoptagelse og transskription | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
| Fjerne automatisk kunde i venteposition ved omstilling af opkald | Brugere, automatisk | - | - | 1. april 2024 |
| Bliv FedRAMP-certificeret for nye funktioner | Brugere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
| Understøttelse af flere browsere og delt skærm | Brugere, automatisk | - | - | 12. april 2024 |
| Bedømme opkaldskvalitet, og give feedback om forbedringer | Brugere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
| Testopkald, mikrofon, højttalere før og under opkald | Brugere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
| Se tilpasset tilstedeværelse i historiske analyser og realtidsanalyser | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. april 2024 |
Supervisoroplevelser
Gøre det muligt for supervisorer at overvåge og forbedre kontaktcenterdriften.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Vise analyser for Copilots indvirkning på din virksomhed | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. juli 2024 |
Teams-integration
Giv dine helpdesk-medarbejdere adgang til problemfrie integrationer mellem Dynamics 365 og Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Deltag i et Teams-opkald er generelt tilgængeligt og aktiveret som standard | Brugere, automatisk | - | - | 1. april 2024 |
Samlet routing
Intelligent klassificering af arbejdselementer og funktioner til ruteplanlægning via omnikanal giver mulighed for fleksibilitet og automatisering af arbejdsprocesser aktiveret af kunstig intelligens.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Prioriter ældste arbejde på tværs af køer | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 31. maj 2024 |
| Føj op til 200 rute-til-kø-regler i en arbejdsstrøm | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. april 2024 |
| Bruge forbedret færdighedskontrol for finere granularitet | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. april 2024 |
| Tildel arbejde fra køer med højere prioritet til helpdesk-medarbejdere først | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 15. aug. 2024 |
| Bruge overløb til lange ventetider for arbejdselementer | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. sept. 2024 |
Du kan tilvælge nogle funktioner som del af den tidlige adgang d. 5. febr. 2024, herunder alle obligatoriske ændringer, der påvirker brugere. Få mere at vide ved at gå til Tidlig adgang, ofte stillede spørgsmål.
Beskrivelse af kolonneværdierne Aktiveret for:
Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, producenter, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Brugere af administratorer, producenter eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.
Hvis du vil have liste over lande/områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-tilgængelighed.