Del via

Vis analyser for Copilots indvirkning på din virksomhed

  • Artikel
Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 1. juli 2024

Forretningsværdi

Copilot i Customer Service bruger generativ AI til at skabe indflydelse på tværs af forskellige opgaver, såsom færdiggørelse af kundesamtaler, prioritering og lukning af sager og udarbejdelse og afsendelse af mails. Dashboardet til copilot-analyse hjælper brugerne med at forstå den påvirkning, som Copilot har på tværs af disse forskellige modaliteter.

Funktionsdetaljer

Dashboardet til copilot-analyse giver supervisorer og kundeservicechefer mulighed for at identificere den effekt, som Copilot skaber på tværs af hele deres kundeservicehandlinger. Med Copilot kan kundeservicemedarbejdere nemmere udføre forskellige opgaver relateret til samtaler, sager og mails.

Copilot-rapporten indeholder følgende nøglemålinger:

  • Daglige aktive brugere: Viser antallet af unikke brugere, der har brugt nogen af copilot-funktionerne den sidste dag.
  • Procentdel af brugte copilot-svar: Viser antallet af svar, som Copilot genererede på tværs af alle copilot-funktioner, og procentdelen af dem, der faktisk blev brugt af helpdesk-medarbejderne.
  • Vurderinger af helpdesk-medarbejder: Brugere har tilladelse til at give en tommelfinger op eller ned på Copilot, når de bruger nogen af dens funktioner. Tendensen for de aggregerede data giver en forståelse af, hvor tilfredse brugerne er.

Følgende målepunkter viser to værdier, der angiver, hvornår Copilot bruges, og hvornår den ikke bruges:

  • Gennemsnitlig håndteringstid for samtaler: Viser indvirkningen på målepunktet gennemsnitlig håndteringstid for samtaler.
  • Gennemsnitlige dage til at lukke for sager: Også kendt som sagsbehandlingstid.
  • Gennemsnitlig mailsvartid: Viser den tid, det tager at udarbejde og sende en mail.

For en kundeservicechef hjælper disse målinger med at analysere, hvordan helpdesk-medarbejderne interagerer med copilot-funktionerne og styrker virksomheden.

Se også

Se copilot-analyserapport - Produktivitet: Sager (dokumentation)