Opret flere sager fra mail sendt til flere postkasser

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	-	-	1. april 2024

Forretningsværdi

Oprettelse af tilsvarende sager for alle postkasser, som en mail sendes til, hjælper helpdesk-medarbejdere med at få fuld overblik over kundeproblemer. Det relevante team får den fulde sammenhæng og kan selvstændigt reagere på kundernes problemstillinger, uden at skulle overføre sagen til den relevante kø. Det undgår forsinkelser i at sende et første svar til kunderne, forbedrer den gennemsnitlige sagsbehandlingstid og undgår overtrædelser af serviceniveauaftaler.

Funktionsdetaljer

Her er de vigtigste funktioner i denne funktion:

• Mail, der sendes til flere køaktiverede postkasser (uanset Til, Cc, Bcc), bliver konverteret til flere sager (en sag svarende til hver køaktiveret postkasse).
• Mails knyttes til hver sag og vises på sagens tidslinje.
• Helpdesk-medarbejdere, der tilhører en af ​​køerne (som mailen blev sendt til), kan svare kunden uafhængigt af enhver sag vha. sagens tidslinje.
• Ethvert svar fra kunden til den originale mail bliver knyttet til den sag, der er oprettet som svar på den originale mail, i stedet for at oprette en ny sag.
• Hvis en kunde svarer på den originale mail, mens han tilføjer en ny køaktiveret postkasse, oprettes en sag for den nye postkasse, og den besvarede mail knyttes til den nye sag ud over de eksisterende sager.

Denne funktion kan aktiveres eller deaktiveres ved hjælp af Power Platform-indstillinger. Du kan få flere oplysninger i Aktivér oprettelse af flere sager fra en mail sendt til flere postkasser.

Se også

Opret flere sager fra en mail sendt til flere postkasser (dokumentation)