Forudsig sagsmængderne dagligt og med 15 minutters intervaller

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	28. april 2023	-	12. juni 2024

Forretningsværdi

Kundeservicechefer skal sikre, at de har nok helpdesk-medarbejdere til rådighed til at løse kundesager. Overkapacitet resulterer i højere omkostninger, mens underkapacitet resulterer i længere kundeventetider, som kan reducere kundetilfredsheden. Ud over daglige sagsvolumenprognoser leverer vi nu en mere detaljeret prognose med 15 minutters intervaller, så ledere kan udføre helpdesk-medarbejderplanlægning og tidsplanlægning med højere præcision.

Funktionsdetaljer

Sagsvolumenprognose blev udgivet med følgende sæt funktioner:

• Forudsige daglige sagsmængder.
• Visualisere prognosemængder på daglig, ugentlig og månedlig basis i op til seks måneder.
• Opskær forventede mængder efter kanal og kø.
• Registrere automatisk sæsonbestemt fra historisk trafik for at hjælpe kundeservicechefer med nøjagtigt at forudsige sagsvolumen under særlige sæsonbegivenheder.

Nu kan kundeservicechefer også forudsige sagsmængder med 15 minutters intervaller ud fra historiske data.

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-områder:

• USA
• Europa
• Asien og Stillehavsområdet
• Storbritannien
• Australien
• Brasilien
• Canada
• Indien
• Japan
• Frankrig
• Sydkorea
• Kina
• US DoD

Se også

Prognose, helpdesk-medarbejder, sag og samtalemængder (dokumentation)