Fjerne automatisk kunde i venteposition ved omstilling af opkald
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere, automatisk | - | - |  1. april 2024 |
Forretningsværdi
Når en helpdesk-medarbejder viderestiller et kundeopkald, sættes kunden i venteposition. Når det viderestillede opkald besvares af en anden helpdesk-medarbejder, tages kundens automatisk ud af venteposition.
Funktionsdetaljer
Når et opkald viderestilles til en helpdesk-medarbejder, og den overførte helpdesk-medarbejder accepterer det indgående opkald, behøver helpdesk-medarbejderen ikke længere manuelt at tage kunden ud af venteposition. Kunden tages automatisk i venteposition, når opkaldet er forbundet til helpdesk-medarbejderen. Denne funktion er tilgængelig som standard og er indstillet på organisationsniveau. Administratorer kan slå denne funktion fra i appen Customer Service Administration.
Se også
Viderestille opkald (dokumentation)