Se nyligt tilgåede vidensartikler for cases

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	-	-	1. april 2024

Forretningsværdi

Helpdesk-medarbejdere kan få adgang til nyligt set vidensartikler, så de direkte kan gennemgå og bruge dem på tværs af lignende sager uden at søge efter søgeordet igen. Helpdesk-medarbejdere, der bruger søgeordssøgning til vidensartikler i assisteret support, vil have højere produktivitet.

Funktionsdetaljer

Med denne funktion vil vidensøgning vise de nyligt tilgåede resultater for søgeordssøgninger foretaget af helpdesk-medarbejdere. Når en helpdesk-medarbejder nu indtaster et nøgleord, begynder søgelinjen automatisk at vise de nærmeste resultater for sager. Nu vil helpdesk-medarbejdere have mulighed for at finde de senest sete artikler på tværs af forskellige sager uden at starte nogen søgning.

Denne funktion, der skal aktiveres af administratorer til helpdesk-medarbejdere.

Se også

Vise nyligt tilgåede vidensartikler for sager (dokumentation)