Del via

Prioriter ældste arbejde på tværs af køer

  • Artikel
Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk - - 31. maj 2024

Forretningsværdi

Ved at håndtere den længst ventende kunde på tværs af køerne først, kan kontaktcentre reducere de gennemsnitlige ventetider.

Funktionsdetaljer

Når helpdesk-medarbejdere abonnerer på flere køer med først-ind-først-ud-prioriteringen, vil de nu blive tildelt den kunde, der har ventet i den længste periode på tværs af disse køer. Denne ændring gælder for køer, der har en af ​​følgende køreklare tildelingsmetoder:

  • Højeste kapacitet
  • Avanceret cyklisk model
  • Mindst aktiv routing

Se også

Tildelingsmetoder (dokumentation)