Spørge om sagsdata i Copilot-hjælpepanel

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere, automatisk	-	23. aug. 2024	-

Forretningsværdi

Copilot gør det muligt for helpdesk-medarbejdere og supervisorer at få adgang til og bruge sagsdata effektivt, hvilket resulterer i forbedret sagsstyring. Ved at stille Copilot spørgsmål kan brugere effektivt prioritere og starte deres arbejdsdag.

Funktionsdetaljer

Helpdesk-medarbejdere og supervisorer kan stille Copilot spørgsmål vedrørende deres sagsdata, hvilket hjælper dem med bedre at styre deres sagsarbejdsbyrde. Helpdesk-medarbejdere kan indsende følgende typer anmodninger:

• Få detaljer om sager med høj prioritet for et bestemt datointerval.
• Vis aktive eskalerede sager.
• Vis sager, der forfalder snart.
• Vis aktive sager, som helpdesk-medarbejderen ejer.
• Få sagsdetaljerne.
• Få sagsløsningsdetaljerne for en sag.

Copilot forstår forespørgsler på naturligt sprog, hvilket gør det muligt for helpdesk-medarbejdere nemt at få information om deres sagsdata, herunder sager, de har adgang til at se, uanset tildeling.

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-områder:

• Tyskland
• Norge
• Singapore
• Sydafrika
• Schweiz
• De Forenede Arabiske Emirater
• Sverige
• Qatar
• USA
• Europa
• Asien og Stillehavsområdet
• Storbritannien
• Australien
• Brasilien
• Canada
• Indien
• Japan
• Frankrig
• Sydkorea