Del via


Nyheder og planlagte tiltag til Dynamics 365 Customer Service

I dette emne vises de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra okt. 2024 til marts 2025. Da dette emne viser funktioner, der muligvis ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering muligvis blive ændret, og den forventede funktion udgives muligvis ikke. Du kan få flere oplysninger ved at gå til Microsofts politik.

Du kan få en liste over planer i tidligere udgivelsesbølger ved at se Plan for udgivelsesbølge 1 i 2024.

I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.

Denne markering () viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig forhåndsversion eller tidlig adgang og til offentlig forhåndsversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.

Oplevelser med helpdesk-medarbejder

Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at håndtere flere interaktioner, skifte mellem flere apps uden at miste sammenhængen og forbedre deres arbejdsproces med produktivitetsværktøjer.

Funktion Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Konfigurer sessionsgrænser for apps med flere sessioner Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere febr. 2025 - juni 2025
Få vist behandlingstid for en sag Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 31. juli 2024 - dec. 2024
Administrere sager effektivt med forbedrede sagskontroller Brugere, automatisk - 12. aug. 2024 1. okt. 2024
Forbedre redigering med moderne RTF-editor Brugere, automatisk - - 31. okt. 2024
Få vist seneste, fastgjorte poster i Customer Service workspace Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 1. aug. 2024 - 1. okt. 2024
Gendanne sessioner automatisk efter en browseropdatering Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 1. okt. 2024 - april 2025
Prioritere sager med forbedret sagsgitter Brugere, automatisk - 12. aug. 2024 1. okt. 2024
Udarbejde mails vha. forbedret vedhæftningsoplevelse Brugere, automatisk - - 1. okt. 2024
Forbedre Copilot-svar med viden fra yderligere kilder Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere dec. 2024 - -
Få forhåndsversioner af videnbaseartikler fra global søgning Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 1. okt. 2024

Copilot og nyskabelser inden for kunstig intelligens

Copilot i Customer Service består af forskellige generative AI-funktioner, der kan fremskynde løsningen af debitorproblemer og øge kundetilfredsheden.

Funktion Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Opdatere videnbase vha. agenten til styring af viden om kunden Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere jan. 2025 - april 2025
Bruge Copilot Studio-agenter til kundeundersøgelser Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 18. nov. 2024 - april 2025
Bruge proaktive prompter og indsigter, der er genereret af Copilot Brugere, automatisk - - 15. nov. 2024
Oprette brugerdefinerede oversigter til enhver posttype Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 14. nov. 2024
Aktivere agentgodkendelse for plug-ins Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 30. okt. 2024 - -
Automatisere sagslivscyklusopgaver med sagsstyringsagent Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere febr. 2025 - maj 2025

Supervisoroplevelser

Gøre det muligt for supervisorer at overvåge og forbedre kontaktcenterdriften.

Funktion Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Filtrere chatdata efter køer i analyse-dashboardet i realtid Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk - - dec. 2024
Analyse-dashboards og indsigt i Government Community Cloud Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 15. nov. 2024
Forbedre nøjagtigheden af samtaletidsrelaterede målepunkter Brugere, automatisk - - febr. 2025
Aktivere handlinger i igangværende samtalerapport for tilpassede rapporter Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 31. okt. 2024
Få vist vedvarende chats i dashboard til backlog-samtale Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk - - dec. 2024
Forbedre analyser ved at inkludere konsultationsafvisnings- og timeoutrater Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk - - 31. okt. 2024

Samlet ruteplanlægning

Intelligent klassificering af arbejdselementer og funktioner til ruteplanlægning via omnikanal giver mulighed for fleksibilitet og automatisering af arbejdsprocesser aktiveret af kunstig intelligens.

Funktion Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Opdatere kømedlemskaber for helpdesk-medarbejdere i realtid Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk - - 30. okt. 2024

Du kan tilvælge nogle funktioner som del af den tidlige adgang d. 12. aug. 2024, herunder alle obligatoriske ændringer, som påvirker brugere. Få mere at vide ved at gå til Tidlig adgang, ofte stillede spørgsmål.

Beskrivelse af kolonneværdierne Aktiveret for:

  • Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.

  • Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, producenter, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.

  • Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.

Hvis du vil have liste over lande/områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-tilgængelighed.