Nyheder og planlagte tiltag til Dynamics 365 Customer Service
I dette emne vises de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra okt. 2024 til marts 2025. Da dette emne viser funktioner, der muligvis ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering muligvis blive ændret, og den forventede funktion udgives muligvis ikke. Du kan få flere oplysninger ved at gå til Microsofts politik.
Du kan få en liste over planer i tidligere udgivelsesbølger ved at se Plan for udgivelsesbølge 1 i 2024.
I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.
Denne markering () viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig forhåndsversion eller tidlig adgang og til offentlig forhåndsversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.
Oplevelser med helpdesk-medarbejder
Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at håndtere flere interaktioner, skifte mellem flere apps uden at miste sammenhængen og forbedre deres arbejdsproces med produktivitetsværktøjer.
Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
---|---|---|---|---|
Konfigurer sessionsgrænser for apps med flere sessioner | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | febr. 2025 | - | juni 2025 |
Få vist behandlingstid for en sag | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 31. juli 2024 | - | dec. 2024 |
Administrere sager effektivt med forbedrede sagskontroller | Brugere, automatisk | - | 12. aug. 2024 | 1. okt. 2024 |
Forbedre redigering med moderne RTF-editor | Brugere, automatisk | - | - | 31. okt. 2024 |
Få vist seneste, fastgjorte poster i Customer Service workspace | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 1. aug. 2024 | - | 1. okt. 2024 |
Gendanne sessioner automatisk efter en browseropdatering | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 1. okt. 2024 | - | april 2025 |
Prioritere sager med forbedret sagsgitter | Brugere, automatisk | - | 12. aug. 2024 | 1. okt. 2024 |
Udarbejde mails vha. forbedret vedhæftningsoplevelse | Brugere, automatisk | - | - | 1. okt. 2024 |
Forbedre Copilot-svar med viden fra yderligere kilder | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | dec. 2024 | - | - |
Få forhåndsversioner af videnbaseartikler fra global søgning | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. okt. 2024 |
Copilot og nyskabelser inden for kunstig intelligens
Copilot i Customer Service består af forskellige generative AI-funktioner, der kan fremskynde løsningen af debitorproblemer og øge kundetilfredsheden.
Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
---|---|---|---|---|
Opdatere videnbase vha. agenten til styring af viden om kunden | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | jan. 2025 | - | april 2025 |
Bruge Copilot Studio-agenter til kundeundersøgelser | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 18. nov. 2024 | - | april 2025 |
Bruge proaktive prompter og indsigter, der er genereret af Copilot | Brugere, automatisk | - | - | 15. nov. 2024 |
Oprette brugerdefinerede oversigter til enhver posttype | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 14. nov. 2024 |
Aktivere agentgodkendelse for plug-ins | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 30. okt. 2024 | - | - |
Automatisere sagslivscyklusopgaver med sagsstyringsagent | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | febr. 2025 | - | maj 2025 |
Supervisoroplevelser
Gøre det muligt for supervisorer at overvåge og forbedre kontaktcenterdriften.
Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
---|---|---|---|---|
Filtrere chatdata efter køer i analyse-dashboardet i realtid | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | dec. 2024 |
Analyse-dashboards og indsigt i Government Community Cloud | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 15. nov. 2024 |
Forbedre nøjagtigheden af samtaletidsrelaterede målepunkter | Brugere, automatisk | - | - | febr. 2025 |
Aktivere handlinger i igangværende samtalerapport for tilpassede rapporter | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. okt. 2024 |
Få vist vedvarende chats i dashboard til backlog-samtale | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | dec. 2024 |
Forbedre analyser ved at inkludere konsultationsafvisnings- og timeoutrater | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 31. okt. 2024 |
Samlet ruteplanlægning
Intelligent klassificering af arbejdselementer og funktioner til ruteplanlægning via omnikanal giver mulighed for fleksibilitet og automatisering af arbejdsprocesser aktiveret af kunstig intelligens.
Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
---|---|---|---|---|
Opdatere kømedlemskaber for helpdesk-medarbejdere i realtid | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. okt. 2024 |
Du kan tilvælge nogle funktioner som del af den tidlige adgang d. 12. aug. 2024, herunder alle obligatoriske ændringer, som påvirker brugere. Få mere at vide ved at gå til Tidlig adgang, ofte stillede spørgsmål.
Beskrivelse af kolonneværdierne Aktiveret for:
Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, producenter, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.
Hvis du vil have liste over lande/områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-tilgængelighed.