Understøttelse af flere browsere og delt skærm

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere, automatisk	-	-	12. april 2024

Forretningsværdi

Helpdesk-medarbejdere kan arbejde på tværs af flere samtaler i forskellige browsere og også opdele deres skærme for at få vist samtaler og derved forbedre deres effektivitet.

Funktionsdetaljer

Customer Service workspace gør det muligt for helpdesk-medarbejdere at blive logget på fra flere browsere. Den aktuelle gule advarselsmeddelelse om at være logget ind fra flere browsere vil ikke længere blive vist. Helpdesk-medarbejdere kan have så mange browsere åbne som ønsket, hvilket gør det nemt for dem at arbejde på tværs af flere samtaler uden konstant at skulle skifte faneblad i den samme browser. Helpdesk-medarbejdere kan også opdele deres skærm for at få vist samtalerne side om side, hvilket forbedrer deres evne til at betjene kundernes anmodninger.

Når flere browsere er åbne, vil helpdesk-medarbejdere se:

• En indgående samtaleanmodning på alle browsere. Den browser, som helpdesk-medarbejdere vælger Accepter fra, vil være den browser, der indlæser samtalen. Alle andre browsere forbliver som de er, med den indgående meddelelse afvist.
• Supervisorer, der vælger at overvåge en samtale, vil kun se den samtale i den browser, de vælger Overvåg fra. Alle andre browsere forbliver som de er.

Se også

Få vist flere samtaler på samme tid (dokumentation)