Sætte automatisk pause, genoptage opkaldsoptagelse og transskription

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	-	-	1. april 2024

Forretningsværdi

Når helpdesk-medarbejderen sætter en kunde i venteposition og fjerner kunden fra ventepositionen, sættes opkaldsoptagelsen og afskriften automatisk på pause og genoptages.

Funktionsdetaljer

Når en helpdesk-medarbejder manuelt sætter kunden i venteposition, sættes optagelsen og afskriften automatisk på pause. Optagelsen og afskriften genoptages automatisk, når helpdesk-medarbejderen fjerne kunden fra ventepositionen.

Det er med til at sikre, at det, helpdesk-medarbejderne siger, mens kunden er i venteposition, ikke registreres i afskriften (som normalt er ment som en udveksling mellem kunden og helpdesk-medarbejderen). Denne funktion er ikke tilgængelig som standard og skal indstilles pr. kanal på workstream-niveau.

Se også

Opkaldskontrolelementer (dokumentation)