Se behandlingstid for en sag
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |  31. juli 2024 |
- | - |
Forretningsværdi
Mens de arbejder på en sag, gennemgår helpdesk-medarbejderne i kundeservice sagsdetaljer og kundens seneste sager og interaktionshistorik, og de kommunikerer med kunden gennem forskellige kanaler. De bruger også tid på at researche offline, samarbejde med kolleger og tage noter om sagen. Automatisk registrering af den tid, de bruger på en sag, betyder, at de ikke behøver at indtaste den manuelt. Helpdesk-medarbejdere kan få vist automatisk beregnet sagstid og tilføje eventuel buffertid som tidslogge, der ikke blev taget højde for under beregningen. Det hjælper med at sikre nøjagtigheden af den tid, der er logget på sagen.
Visning af sagsbehandlingstid for hver sag hjælper med at måle den faktiske mængde tid, helpdesk-medarbejdere bruger på at arbejde aktivt på sagen. Det hjælper også supervisorer med at beregne den gennemsnitlige sagsbehandlingstid, som de kan bruge til at forudsige helpdesk-medarbejderens personalebehov og opnå bedre effektivitet. På den måde kan de bedre planlægge deres personale og sikre, at de kan imødekomme kundernes behov og samtidig optimere deres driftsomkostninger.
Funktionsdetaljer
Helpdesk-medarbejdere og supervisorer vil kunne få vist sagsbehandlingstiden på hver sag. Her er nogle af de vigtige funktioner:
- Automatisk tid registreres automatisk, mens sagsformularen er i fokus. Dette registrerer scenarier, såsom at helpdesk-medarbejderen gennemgår sagsdetaljerne, sagens tidslinje eller enhver handling, der udføres, mens sagsformularen er åben i baggrunden.
- Helpdesk-medarbejdere kan fortsætte med at indtaste den tid, de har brugt på individuelle aktiviteter.
- Helpdesk-medarbejdere kan indtaste en buffertid manuelt som tidslogge på en sag for at imødekomme enhver uforudset indsats, de har brugt på sagen, som ikke registreres automatisk i automatisk tid.
- Der vises en sagstimer på sagsformularen, som inkluderer automatisk tid, der beregnes automatisk, samlet tid sporet af helpdesk-medarbejderne på individuelle aktiviteter, og eventuelle helpdesk-medarbejdere i buffertiden kan have tilføjet manuelt som tidslogge.
Se også
Konfigurere widget til sagshåndteringstid for sagsformularer (dokumentation)