Bedøm opkaldskvalitet, og giv feedback om forbedringer

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere, automatisk	-	5. febr. 2024	1. april 2024

Forretningsværdi

Helpdesk-medarbejdere modtager en undersøgelse for at give feedback om opkaldskvalitet automatisk efter en konfigurerbar procentdel af opkald. Denne mekanisme giver dig mulighed for at identificere og rette op på eventuelle problemer, der påvirker kundeoplevelsen, og som kan blive overset af traditionelle servicemålinger. Ved at tage fat på potentielle smertepunkter omgående, kan du højne opkaldskvaliteten, styrke kundetilfredsheden og forbedre din overordnede forretningspræstation.

Funktionsdetaljer

Slutningen af opkaldsvurderingen vil gøre helpdesk-medarbejdere i stand til at:

• Efterlade en stjernebedømmelse i slutningen af ​​en konfigurerbar procentdel af opkald, hvor 5 anses for fremragende, 4 er godt, 3 er okay, 2 er dårligt, og 1 er meget dårligt.
• Del, hvad der kunne have været bedre for vurderinger på 4 og derunder.
• Administratorer kan vælge at konfigurere denne vurdering til at dukke op efter hvert 1 opkald til 100 opkald og køre denne undersøgelse i en bestemt tidsperiode.

Se også

Konfigurere undersøgelse til feedback af helpdesk-medarbejders opkaldskvalitet (dokumentation)