Bruge overløb til lange ventetider for arbejdselementer
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - |  30. sept. 2024 |
Forretningsværdi
Når kontaktcentre oplever pludselige stigninger i antallet af kundeforespørgsler i køer, kan helpdesk-medarbejdere muligvis ikke reagere hurtigt nok. Overløbshåndtering hjælper kunder, der venter i lang tid, ved at udføre handlinger som automatisk at overføre arbejdsemner til andre køer, hvilket forbedrer kundetilfredsheden.
Funktionsdetaljer
Med overløb for arbejdsemner i en kø kan administratorer:
- Indstille en klar og rimelig ventetid for arbejdsemner, før de markeres for overløb.
- Definere en beredskabsplan for arbejdselementer, der overskrider ventetiden, såsom at overføre dem til en anden kø med flere helpdesk-medarbejdere, der hjælpe kunden, sende opkaldet til telefonsvarer eller arrangere et direkte tilbagekald.
