Bruge forbedret færdighedskontrol for finere granularitet

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk	-	-	30. april 2024

Forretningsværdi

Helpdesk-medarbejdere i kontaktcenteret kan ændre de færdigheder, der er knyttet til en samtale, ved at bruge færdighedskontrollen. Du kan tilpasse denne oplevelse yderligere, så organisationer har større kontrol over listen over færdigheder, der vises for hver samtale. Dette reducerer den tid, helpdesk-medarbejdere bruger på at søge efter de rigtige færdigheder og minimerer risikoen for at tillægge forkerte færdigheder.

Funktionsdetaljer

Med den tilpasning, der nu er tilgængelig for færdighedskontrol, kan administratorer:

• Skræddersy Hent XML for at sammensætte det relevante sæt færdigheder for hver samtale.
• Redigere Hent XML for dynamisk at forfine de færdigheder, der vises for hver samtale.

Se også

Tilføje en færdighedskontrol (dokumentation)