Del via

Tildele arbejde fra køer med højere prioritet til helpdesk-medarbejdere først

  • Artikel
Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk - - 15. aug. 2024

Forretningsværdi

Med køprioritetsbaseret routing kan værdifulde eller presserende samtaler håndteres hurtigere for at sikre, at kundetilfredshedsniveauet opretholdes. På denne måde kan virksomheder sikre en mere effektiv brug af kontaktcenter-ressourcer til at håndtere de mest presserende problemer.

Funktionsdetaljer

Administratorer kan definere prioritet for køerne ved hjælp af feltet Gruppenummer. Køer vil blive sorteret fra højeste til laveste prioritet, når arbejdsemner tildeles. I tilfælde af køer med samme prioritet og prioritering af standard-først-ind-først-ud arbejdselementer til køerne, tildeles det ældste element først på tværs af disse køer. Køer med tilpassede prioriteringsregler skal have forskellige køprioriteter. Hvis køer med tilpasset prioritering har samme prioritet, vil køerne som standard blive sorteret alfabetisk.