Prevedere il numero di agenti necessario per le interazioni con i clienti

Importante

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Utenti da amministratori, autori o analisti	-	-	4 mar. 2024

Valore aziendale

I responsabili del servizio clienti devono poter contare su previsioni attendibili degli agenti per pianificare l'organico futuro e programmare il personale per fornire un servizio clienti di prim'ordine sui canali vocali e digitali. Un numero eccessivo di agenti comporta costi di manodopera più elevati, mentre un numero insufficiente comporta tempi di attesa più lunghi, con un calo del livello di soddisfazione dei clienti che può influire negativamente sulla fedeltà al marchio.

La funzionalità di previsione del numero di agenti è stata rilasciata in anteprima nelle versioni precedenti, permettendo ai responsabili del servizio clienti di prendere decisioni in merito a nuove assunzioni e modifiche al personale per l'anno del budget futuro. In questa versione, la funzionalità diventa generalmente disponibile per l'utilizzo in produzione da parte dei clienti.

Dettagli sulla funzionalità

Le funzionalità relative alle previsioni, rilasciate in anteprima nelle versioni precedenti, sono ora generalmente disponibili con questa versione. Tali funzionalità includono quanto segue:

Agenti per conversazioni (voce e canali digitali):

• Prevedi il volume di agenti necessario per le conversazioni con un intervallo giornaliero fino a sei mesi nel futuro.
• Previsioni intragiornaliere a intervalli di 15 minuti per la domanda di agenti fino a sei settimane nel futuro.
• Rilevamento automaticamente della stagionalità dal traffico storico.
• Applica il livello di servizio, la riduzione e la concorrenza alla previsione.
• Suddivisione i dati della previsione per canali e code.
• Esporta i dati delle previsioni in un foglio di calcolo.

Previsione del volume:

• Previsione giornaliera dei volumi di casi e conversazioni fino a sei mesi nel futuro.
• Previsioni intragiornaliere a intervalli di 15 minuti per i volumi di casi e conversazioni fino a sei settimane nel futuro.
• Rilevamento automaticamente della stagionalità dal traffico storico.
• Suddivisione i dati della previsione per canali e code.
• Esporta i dati delle previsioni in un foglio di calcolo.

Vedi anche

Prevedere volumi di casi, conversazioni e agenti per le conversazioni (documenti)