Collaborare mediante la chat incorporata di Teams senza doverla abilitare
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti, automaticamente | - |  31 luglio 2023 |
31 ott. 2023 |
Valore aziendale
Con la maggior parte degli agenti dell'assistenza clienti che lavora in remoto, non è più possibile chiedere aiuto al collega della scrivania accanto. Il lavoro in isolamento può causare frustrazione tra gli agenti e i clienti dato il maggior tempo necessario per risolvere i problemi. La risoluzione del problema di un cliente richiede spesso l'intervento di più reparti aziendali.
Abbiamo scoperto che gli agenti classificano la collaborazione come la seconda parte più importante del loro lavoro, dietro solo le interazioni con i clienti. Ecco perché abbiamo semplificato la collaborazione in Dynamics 365 Customer Service rendendo predefinita la chat incorporata in modo che non debba più essere attivata da un amministratore.
Dettagli sulla funzionalità
Non è più necessario che un amministratore tenant globale attivi la funzionalità di collaborazione di Teams, la chat incorporata. La chat incorporata sarà attiva per impostazione predefinita per tutte le organizzazioni in:
- Hub del servizio clienti.
- Customer Service workspace per tutti i profili dell'area di lavoro dell'agente predefiniti. Per qualsiasi profilo personalizzato, un amministratore di Dynamics 365 dovrà comunque attivare la chat incorporata affinché venga visualizzata nel riquadro produttività.
In qualsiasi momento, un amministratore di Dynamics 365 potrà disabilitare, se necessario, la chat incorporata.
Vedi anche
Configurare la chat di Microsoft Teams in Customer Service (documenti)