Visualizzare l'analisi dell'impatto di Copilot sull'azienda

Importante

Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Ti diamo il benvenuto in Dynamics 365 Customer Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365, Power Platform e Cloud per le soluzioni di settore.

Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Utenti da amministratori, autori o analisti	16 giugno 2023	-	20 ott. 2023

Valore aziendale

Copilot in Customer Service utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare un impatto su varie attività come il completamento delle conversazioni con i clienti, la valutazione e la chiusura dei casi, la creazione e l'invio di messaggi e-mail. Il report del copilota nell'analisi storica aiuta gli utenti a comprendere l'impatto che Copilot contribuisce a creare in queste diverse modalità.

Dettagli sulla funzionalità

Il report del copilota nell'analisi storica di Customer Service consente ai supervisori e ai responsabili del servizio clienti di identificare l'impatto che Copilot contribuisce a creare nell'intera operazione del servizio clienti. Con Copilot, gli agenti del servizio clienti sono in grado di completare più facilmente diverse attività relative a conversazioni, casi e messaggi e-mail.

Il report del copilota include le seguenti metriche chiave:

• Utenti attivi giornalieri: visualizza il numero di utenti univoci che hanno usato una qualsiasi delle funzionalità del copilota nell'ultimo giorno.
• Percentuale di risposte del copilota usate: mostra il numero di risposte che Copilot ha generato in tutte le funzionalità di Copilot e la percentuale di quelle che sono state effettivamente usate dagli agenti.
• Valutazioni degli agenti: gli utenti possono valutare con un pollice su o un pollice giù Copilot quando utilizzano una delle sue funzionalità. La tendenza dei dati aggregati contribuisce alla comprensione della soddisfazione degli utenti.

Le seguenti metriche visualizzano due valori che indicano quando Copilot è utilizzato o no:

• Tempo medio di gestione delle conversazioni: mostra l'impatto sulla metrica del tempo medio di gestione delle conversazioni.
• Giorni medi di chiusura dei casi: metrica indicata anche come tempo di risoluzione dei casi.
• Tempo medio di risposta e-mail: visualizza il tempo impiegato per creare e inviare un messaggio e-mail.

Queste misurazioni aiutano a demistificare per un responsabile del servizio clienti il modo in cui i suoi agenti interagiscono con le funzionalità di copilota e come aiutano a migliorare la propria attività.

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:

• Germania
• Svizzera
• Emirati Arabi Uniti
• Stati Uniti
• Europa
• Asia Pacifico
• Regno Unito
• Australia
• Brasile
• Canada
• India
• Giappone
• Francia

Vedi anche

Analizzare l'impatto del servizio clienti ottimizzato tramite IA con l'analisi Copilot (blog)

Visualizzare le analisi per l'impatto di Copilot (documenti)