Ridimensionare il pannello di comunicazione per i canali

Importante

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Utenti da amministratori, autori o analisti	-	-	31 ott. 2023

Valore aziendale

Gli agenti che trascorrono più tempo a servire i clienti tramite chat e messaggistica digitale necessitano di un'esperienza incentrata sulle conversazioni per concentrarsi sulle conversazioni attive. Questa funzionalità consente agli agenti di personalizzare le dimensioni del controllo della conversazione quando si usa Customer Service Workspace.

Dettagli sulla funzionalità

Gli agenti possono visualizzare il pannello delle comunicazioni nell'app Customer Service Workspace solo quando accettano una conversazione in arrivo da un cliente. Con questo miglioramento, gli agenti che interagiscono con i clienti tramite il pannello comunicazioni saranno in grado di impostare la dimensione della conversazione in base alle loro preferenze.

Vedi anche

Visualizzare il pannello di comunicazione per le conversazioni (documenti)