Visualizzare le competenze e le conoscenze nei report di analisi in tempo reale di Multicanale
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - |  31 ott. 2023 |
Valore aziendale
Il monitoraggio delle conversazioni in corso e la possibilità di intraprendere azioni come l'assegnazione e il trasferimento delle conversazioni in base alla disponibilità di un agente senza conoscerne le competenze e il livello di conoscenza non consente di avere un'esperienza di assistenza ai clienti ottimale. Con il filtro delle competenze puoi monitorare le competenze che sono parte integrante della distribuzione del lavoro.
Dettagli sulla funzionalità
In quanto supervisore, potrai:
- Filtrare il riepilogo esistente, l'agente, la voce e le conversazioni in corso in base alle competenze.
- Eseguire il drill-down delle metriche disponibili, come il tempo medio di gestione, il tempo di attesa, la disponibilità degli agenti e così via per competenze specifiche.
- Ottieni informazioni sulla competenza dell'agente a partire dal report dell'agente e sulle competenze richieste per una conversazione dai report sulla conversazione in corso passando il mouse sulle rispettive righe.
- Visualizza la competenza (o il livello di competenza) nel modello dati da utilizzare nella personalizzazione dell'oggetto visivo.
Vedi anche
Visualizzare e comprendere il report degli agenti nell'analisi Multicanale in tempo reale (documenti)