Indirizzare le chiamate agli agenti meno attivi

Importante

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	31 ott. 2023

Valore aziendale

Le organizzazioni possono trasferire le telefonate agli agenti che sono rimasti meno attivi più a lungo per garantire un migliore uso degli agenti, una maggiore soddisfazione dei clienti e un coinvolgimento ottimale degli agenti che hanno avuto modo di riposare tra le chiamate.

Dettagli sulla funzionalità

Il metodo di assegnazione Più inattivo per le code vocali, che assegna gli elementi di lavoro agli agenti che sono inattivi (o meno attivi) più a lungo, è stato presentato in anteprima a ott. 2022. Ora, questa funzionalità di distribuzione sarà generalmente disponibile con il nome Meno attivo. La funzionalità rimane invariata rispetto alla sua versione di anteprima pubblica.

Meno attivo sarà il metodo di assegnazione predefinito per le nuove code vocali. La selezione per le code vocali esistenti rimarrà invariata.

Vedi anche

Migliorare l'utilizzo e l'interazione con gli agenti con la distribuzione in base al meno attivo (blog)

Tipi di metodi di assegnazione (documenti)