Configurare profili di capacità specifici dell'agente
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - |  23 ott. 2023 |
Valore aziendale
I profili di capacità rappresentano un modo efficace per gestire la capacità degli agenti attraverso i canali e aiutano a definire i tipi e la quantità di lavoro che gli agenti possono svolgere. In questa versione, gli amministratori e i supervisori possono assegnare agli agenti quote diverse o limiti di conversazioni simultanee a seconda della loro competenza ed esperienza. Gli agenti senior o esperti possono gestire più casi e conversazioni rispetto agli agenti junior per lo stesso tipo di lavoro.
Dettagli sulla funzionalità
Questa funzionalità consente agli agenti esperti di svolgere più lavoro simultaneo rispetto agli altri.
Gli amministratori saranno in grado di:
- Specificare un limite personalizzato per gli agenti per profili specifici nell'hub di gestione utenti nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service.
- Utilizzare questa funzionalità con le chiamate API OData e gestire gli utenti a livello programmatico.
Vedi anche
Configurare limiti di lavoro specifici dell'agente nei profili di capacità (documenti)