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Supporto per il numero ID chiamante per le chiamate in uscita

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Utenti da amministratori, autori o analisti - - 31 ott. 2023

Valore aziendale

Gli ID chiamante per i numeri consentono di riconoscere i chiamanti legittimi per i clienti.

Dettagli sulla funzionalità

Si consiglia alle organizzazioni di configurare un ID chiamante in uscita. Se l'ID chiamante non è configurato, gli operatori PSTN potrebbero considerare le chiamate in uscita come attività fraudolente e quindi interromperle. Anche la configurazione dell'ID chiamante in uscita deve essere conforme alle leggi in aree geografiche come l'Australia e l'Europa. Inoltre, il supporto delle chiamate anonime può essere business-critical nelle aree sensibili alla privacy.

L'ID chiamante in uscita e i numeri vengono visualizzati ai clienti nei seguenti scenari:

  • Durante le richiamate dei clienti.
  • Quando un agente effettua una chiamata in uscita.
  • Quando un agente trasferisce una chiamata, ad esempio a un numero esterno.

L'ID chiamante in uscita può essere configurato dall'interfaccia di amministrazione di Customer Service come segue:

  • Accedi a Produttività>Profili in uscita e in entrata.
  • Seleziona Gestisci.
  • Se stai creando un nuovo profilo in uscita, nella sezione Informazioni in uscita, puoi impostare l'ID chiamante scegliendo uno qualsiasi dei numeri di telefono esistenti (che hanno le chiamate in uscita abilitate) come ID chiamante dall'elenco a discesa.
  • Se vuoi impostare l'ID chiamante per uno dei profili in uscita esistenti, nella sezione dei dettagli del profilo puoi scegliere uno qualsiasi dei numeri di telefono esistenti (che hanno le chiamate in uscita abilitate) come ID chiamante dall'elenco a discesa.

Vedi anche

Creare profili in uscita (documenti)