Analisi in tempo reale abilitata per impostazione predefinita

Importante

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Utenti, automaticamente	-	-	17 nov. 2023

Valore aziendale

I supervisori potranno sfruttare l'analisi in tempo reale e le relative funzionalità per monitorare le operazioni del contact center in modo efficace, senza alcuna dipendenza dall'amministratore.

Dettagli sulla funzionalità

Attualmente, gli amministratori devono abilitare l'analisi in tempo reale dall'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service, in modo che i supervisori multicanale possano visualizzare il report dalla mappa del sito di Customer Service Workspace. Con questa funzionalità, l'analisi in tempo reale sulla mappa del sito di Customer Service Workspace sarà abilitata per impostazione predefinita per i supervisori multicanale. Questa modifica è applicabile alle organizzazioni esistenti per le quali la funzionalità non è mai stata attivata e, in futuro, alle nuove organizzazioni. Il provisioning dei report verrà eseguito quando un utente seleziona l'elemento nella mappa del sito.

Nota

Questa modifica non avrà impatto sulle organizzazioni che in precedenza avevano disattivato la funzionalità. Gli amministratori potranno disabilitare l'analisi in tempo reale, se necessario.

Vedi anche

Gestire analisi in tempo reale in Multicanale per Customer Service (documenti)