Migliorare l'interazione con i clienti con Partecipa a una chiamata di Teams

Importante

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Utenti da amministratori, autori o analisti	2 ott. 2023	-	-

Valore aziendale

La partecipazione a una chiamata di Teams è una funzionalità che consente agli agenti di collaborare con i clienti con un solo clic, migliorando le loro attività di supporto attraverso le funzionalità di videochiamate, condivisione dello schermo e co-browsing offerte da Microsoft Teams. Consente agli agenti di utilizzare gli investimenti esistenti per offrire un servizio personalizzato ai propri clienti senza necessità per i clienti di avere una licenza di Teams o una precedente esperienza nell'utilizzo di Teams.

Dettagli sulla funzionalità

Gli agenti possono ora rendere più efficaci le interazioni con i clienti utilizzando un flusso con un solo clic per trasferire le conversazioni su Teams. Invitando i clienti a unirsi a loro su Teams, possono offrire rapidamente un supporto più personalizzato, ottimizzato con opzioni video, di co-browsing e di condivisione dello schermo. Gli agenti possono utilizzare la licenza di Teams esistente senza investimenti aggiuntivi e i loro clienti non necessitano di una licenza di Teams o di precedenti esperienze nell'utilizzo di Teams.

• Questa funzionalità è utile in presenza di un'interazione continua (voce o chat).

• Gli agenti possono selezionare l'icona nel riquadro della produttività per accedere alla funzionalità. Sono incluse opzioni per invitare i clienti a una chiamata Teams condividendo un collegamento con loro o inviandolo tramite e-mail.

  

• Una volta condiviso il collegamento, i clienti possono partecipare alla chiamata tramite il collegamento. Gli agenti possono fare clic sul pulsante Partecipa per accedere alla chiamata.

  

Vedi anche

Invitare i clienti a unirsi a te su Teams per migliorare le tue conversazioni (documenti)