Mostrare agli agenti le loro live chat e chiamate vocali nella posta in arrivo
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - |  31 ott. 2023 |
Valore aziendale
Aiuta i tuoi agenti ad acquisire maggiore produttività dando loro la possibilità di gestire tutto il loro lavoro dalla posta in arrivo. La posta in arrivo centralizza il lavoro dell'agente sulle chiamate e le live chat, insieme a casi, e-mail, messaggi vocali e chat asincrone in un'unica visualizzazione in modo che possano acquisire maggiore produttività.
Dettagli sulla funzionalità
Live chat e chiamate vocali sono fondamentali per l'esperienza agente multicanale. Per fornire agli agenti una posizione centralizzata da cui gestire tutto il lavoro critico, stiamo aggiungendo supporto per live chat e chiamate vocali nella posta in arrivo. Questi miglioramenti alle funzionalità includeranno layout schede dedicati e supporto per le esigenze di trasferimento.
Sono inclusi i seguenti miglioramenti della posta in arrivo:
- Trasferimento degli elementi di lavoro attivi alla posta in arrivo dell'agente
- Visualizzazione degli elementi di lavoro attivi in una sezione dedicata
- Possibilità dell'agente di visualizzare le visualizzazioni di live chat e chiamate vocali
- Layout schede per live chat e chiamate vocali che visualizzano le informazioni chiave
Vedi anche
Configurare la posta in arrivo (documenti)