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Importante

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Utenti da amministratori, autori o analisti 20 magg. 2023 - 20 ott. 2023

Valore aziendale

Gli agenti dedicano molto tempo a cercare informazioni e a consultarsi con gli esperti in materia per risolvere i problemi dei clienti. Con Copilot, gli agenti possono risolvere più velocemente i problemi attraverso un'esperienza di conversazione in chat.

Dettagli sulla funzionalità

Copilot può diagnosticare i problemi dei clienti, usare le conoscenze interne dell'organizzazione e grandi quantità di dati provenienti da siti Web attendibili per fornire all'agente una soluzione appropriata da offrire al cliente. Copilot analizza i dati dei clienti per identificare modelli, prevedere le esigenze dei clienti e fornire suggerimenti all'agente su come gestire al meglio ogni interazione.

Con questo potente strumento a loro disposizione, gli agenti possono gestire più richieste in meno tempo, essere più efficienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Poiché gli agenti sono sempre aggiornati, hanno il pieno controllo dell'uso dell'IA per ottenere una maggiore produttività. Gli agenti possono verificare le risposte, controllare le risorse e personalizzare il messaggio in base alle esigenze specifiche del cliente per fornirgli un'esperienza ottimale e assicurarsi che sia soddisfatto.

L'esperienza di conversazione con copilota è disponibile in tutti i canali di interazione. Con il prossimo rilascio, gli agenti potranno effettuare le seguenti operazioni:

  • Collega automaticamente una conversazione con copilota a un caso.
  • Fai riferimento alle conversazioni con copilota che ora puoi archiviare in Dataverse.
  • Utilizzare le risposte generate sulla base di file di caratteristiche del caso di Dynamics 365, fonti esterne tramite l'integrazione delle conoscenze e siti Web pubblici attendibili.

Conversazione in chat con copilota

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:

  • Germania
  • Svizzera
  • Emirati Arabi Uniti
  • Stati Uniti
  • Europa
  • Asia Pacifico
  • Regno Unito
  • Australia
  • Brasile
  • Canada
  • India
  • Giappone
  • Francia

Vedi anche

Utilizzare Copilot per risolvere i problemi dei clienti (documenti)