Dynamics 365 Customer Service の新機能と予定されている機能
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service へようこそ」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。
このトピックでは、2023 年 10 月から 2024 年 3 月までのリリースで予定されている機能の一覧を示します。 このトピックの一覧で示されている機能はまだリリースされていない可能性があるので、提供タイムラインが変更されたり、予定されている機能がリリースされない場合があります。 詳細については、Microsoft ポリシーを参照してください。
次のサイクルのリリース計画の一覧については、「2024 年リリース サイクル 1 の計画」を参照してください。
機能は一般提供列で示されている月内に提供されます。 提供日がその月内のどの日になるかはわかりません。 リリースされた機能には、リリース日付を含む完全な日付が表示されます。
このチェック マーク (
) は、パブリック プレビュー/早期アクセス向けおよび一般提供としてリリース済みの機能を示しています。
管理者エクスペリエンス
直感的で最新の管理エクスペリエンスは、Dynamics 365 Customer Service をすばやくセットアップしてその機能を使用するための鍵です。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| アクティビティ モニターのレコメンデーションを使用して問題を解決する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年10月6日 |
| 統合された構成のヘルスチェック | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年10月31日 |
エージェント エクスペリエンス
エージェントは、複数の対話を処理し、コンテキストを失わずにセッション間を切り替えることができるようになります。生産性向上ツールを使用してワークフローを強化することもできます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 拡張された添付ファイル エクスペリエンスをメールで使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年12月1日 |
| 顧客との対話の量とエージェントの需要を予測する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024年3月4日 |
| 改善された添付ファイルのエクスペリエンスを使用してメールを作成する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024年1月5日 |
| 通信パネルを最小化する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年7月31日 |
2023年10月2日 |
| 受信トレイで統合ルーティングが有効になっているレコードを表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024年1月31日 |
| 外部スケジュールに基づいて作業項目をルーティングする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024年3月4日 |
- | - |
| エージェントがサードパーティのシステムで作成されたスケジュールを表示できるようにする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年10月31日 |
| 音声チャネル用の直感的なアイコンを備えた新しい通話制御ユーザー インターフェイス | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年7月31日 |
2023年10月31日 |
| 情報カテゴリを管理するための検索コントロールの改善 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年7月31日 |
2023年10月2日 |
| エージェントに受信トレイのライブ チャットと音声通話を表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年10月31日 |
| 緊急通報のための UI の強化 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年10月30日 |
| タイムラインのクイック フィルターを使用して、アクティビティにすばやくアクセスする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年10月2日 |
- | 2023年10月9日 |
| レコードのタイムラインへのピン留めとピン留め解除 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年7月31日 |
2023年10月2日 |
| "見逃したもの" を使用してタイムライン内の記録を検索する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年7月31日 |
2023年10月2日 |
| チャネルの通信パネルのサイズを変更する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年10月31日 |
Copilot と AI イノベーション
Customer Service の Copilot は、顧客の問題の解決を促進し、顧客満足度を高めるさまざまな生成 AI 機能で構成されています。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 追加の言語と地域での Copilot 機能のサポート | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年12月31日 |
| Copilot がビジネスに与える影響について分析を表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年6月16日 |
- | 2023年10月20日 |
| サポート案件の概要とメールに関するカスタム属性とメモを構成する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年12月8日 |
| Copilot のサポート案件と会話の概要が既定でオンになる | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024年1月12日 |
| Copilot 機能に関するナレッジ ベースの強化 | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年12月8日 |
| Copilot でナレッジ コンテンツを検出する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年5月20日 |
- | 2023年10月20日 |
| Copilot を使用して 1 回のクリックでメールの返信を下書きする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年5月20日 |
- | 2023年10月20日 |
オムニチャネル
オムニチャネル エンゲージメントは、エージェントと顧客の間の即時接続を可能にし、スーパーバイザーがオペレーション効率をリアルタイムで確認できるようにします。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| ライブ チャットでの OAuth 2.0 のサポートによるセキュリティの強化 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年10月20日 |
| 発信ダイヤル エクスペリエンスの改善 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年10月2日 |
- | 2024年2月29日 |
| すぐに使用できる強化されたダイヤル エクスペリエンス | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年10月2日 |
2024年2月29日 |
| ボイスメールをサポート案件に変換することで生産性を高める | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2024年3月4日 |
- |
| 発信通話での発信者 ID 番号のサポート | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年10月31日 |
| サードパーティの IVR を音声チャネルと統合する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年7月28日 |
- | 2024年3月29日 |
スーパーバイザー エクスペリエンス
スーパーバイザーがコンタクト センターの運用を監視および改善できるようになります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| オムニチャネル リアルタイム分析レポートでスキルと能力を確認する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年10月31日 |
| 既定で有効になるリアルタイム分析 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年11月17日 |
Teams 統合
Dynamics 365 と Microsoft Teams との間のシームレスな統合をエージェントに提供します。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| Teams の埋め込みチャットを有効にせずに共同で作業を進める | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年7月31日 |
2023年10月31日 |
| Teams 通話への参加を使用して顧客エンゲージメントを強化する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年10月2日 |
- | - |
統合ルーティング
インテリジェントな作業項目の分類とオムニチャネル ルーティング機能により、AI 対応ワークフローの柔軟性と自動化の実現が可能になります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 最もアクティブでないエージェントに通話をルーティングする | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年10月31日 |
| エージェント固有のキャパシティ プロファイルを構成する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年10月23日 |
| 認証されていないチャットにエージェント利用可能性 API を使用する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年10月31日 |
- ユーザーに影響するすべての必須の変更など、一部の機能は 2023 年 7 月 31 日に早期アクセスの一部としてオプトインできるようになります。 詳細については、早期アクセスについてよくあるご質問を参照してください。
有効対象列の値の説明:
ユーザー向けで、自動的に有効化される: これらの機能には、ユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される: これらの機能は、管理者、作成者、マーケティング担当者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要: これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。
Dynamics 365 ビジネス アプリケーションを利用できる国または地域の一覧については、ご利用いただける国と地域に関するガイドを参照してください。 地域およびデータセンター (リージョン) の詳細については、「Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の提供地域」のページを参照してください。