外部スケジュールに基づいて作業項目をルーティングする

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024年3月4日	-	-

ビジネス バリュー

スケジュールに従って対応可能な適切なエージェントに会話をルーティングできるため、誤ったルーティングや顧客からの問い合わせへの対応の遅れを回避できます。

機能の詳細

プラグインを介して外部の従業員管理 (WFM) システムからインポートできるエージェントのシフト スケジュールに基づいて、サポート案件と会話をルーティングして割り当てる割り当てルールを構成します。 エージェントのスケジュールを事前に確認することで、組織は勤務時間外のエージェントにタスクをルーティングすることを回避し、遅延のリスクを軽減できます。 シフトの割り当てと休暇の考慮をルーティング プロセスに組み込んで従業員中心のアプローチを促進し、生産性と顧客維持率向上のために運用ワークフローを合理化できます。

関連項目

外部スケジュールに基づいてルーティングを構成する (ドキュメント)