アクティビティ モニターのレコメンデーションを使用して問題を解決する

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service へようこそ」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2023年10月6日

ビジネス バリュー

組織は自動レコード作成ルールを使用して、受信メールからサポート案件を自動的に作成します。 たとえば、メールがサポート案件に変換されない場合、管理者はアクティビティ モニター ツールを使用してイベントを診断し、解決します。 管理者は、見つけやすいビューを使って、過去 7 日間のサポート案件変換イベントに対するメールやタスクをすばやく見つけて、問題を解決できます。 これまで、アクティビティ モニター ビューは、サポート案件の作成が失敗した、またはスキップされた理由を表示するために使用されてきました。 この機能強化により、アクティビティ モニター ビューにはサポート案件の作成に関する問題を解決するためのレコメンデーションも表示されるため、管理者が迅速なアクションを実行して問題を独自に解決できるようになります。

機能の詳細

この機能は、管理者向けに次の機能を提供します。

• Customer Service 管理センター アプリのカスタマー サポート概要ページで、過去 7 日間にスキップ、失敗、成功したサポート案件変換イベントに対するメールまたはタスクの数を確認します。
• 新しいビューを使用して、過去 7 日間の変換イベントを表示します。 管理者は、概要ページからこのビューに移動するか、ビュー セレクターを使用してこのビューに切り替えることができます。
• アクティビティ モニター ビューに追加の列を表示して、各イベントについてのレコメンデーションを示し、顧客の問題を独自に解決します。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• ドイツ
• US Sec
• US Nat
• ノルウェー
• シンガポール
• 南アフリカ
• スイス
• アラブ首長国連邦
• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• ブラジル
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス
• 韓国
• 中国
• US Gov
• US DoD

関連項目

アクティビティ モニターを使用してルールを確認、追跡する (ドキュメント)