エージェントに受信トレイのライブ チャットと音声通話を表示する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2023年10月31日

ビジネス バリュー

エージェントが受信トレイからすべての作業を管理できるようにすることで、エージェントの生産性が向上します。 ライブ チャットや通話と共に、サポート案件、メール、ボイスメール、非同期チャットなどのエージェントの作業が受信トレイの 1 つのビューに集中され、生産性が向上します。

機能の詳細

ライブ チャットと音声通話はオムニチャネル エージェント エクスペリエンス の中心です。 エージェントがすべての重要な作業を 1 か所で管理できるようにするため、受信トレイにライブ チャットと音声エンティティのサポートを追加しています。 これらの機能の強化には、専用のカード レイアウトとルーティング ニーズのサポートが含まれます。

次の受信トレイの拡張機能が含まれています。

• ライブ作業項目のエージェントの受信トレイへのルーティング
• フォーカスされた "ライブ" セクションでのライブ作業項目のビュー
• エージェントがライブ チャットと音声通話のビューを表示できる機能
• 重要な情報を表示するライブ チャットと音声のカード レイアウト

関連項目

受信トレイを構成する (ドキュメント)